広島高速道路公社では、広島都市圏の高速道路ネットワークを構築して、圏域内の高速性・定時制を確保することにより、経済・産業の発展に寄与するとともに、広島市の都市機能を一層高めて、行ってみたい・住んでみたい、魅力的な「ひろしま」を創り出すため、早期の全線開通を目指して整備を進めています。便利！快適！広島高速！

令和6年度お客様満足度調査-利用されたことのある方-

令和6年度お客様満足度調査 令和6年度お客様満足度調査

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    あなたの広島高速道路の利用状況等についてお答えください。

    1.年齢をお選びください。

    2.性別をご記入ください。

    3.主にご利用のお車の車種をお選びください。

    4.主にご利用のお車の種類をお選びください。

    5.主にご利用のお車の用途をお選びください。

    6.主にご利用の出入口をお選びください。（複数回答可）


















    （参考）広島高速道路のマップはこちら

    7.温品パーキングエリアの主なご利用目的をお選びください。（複数回答可）









    （参考）温品パーキングエリアについてはこちら

    8.広島高速の利用頻度をお選びください。

    9.広島高速を主に走行される日をお選びください。

    10.広島高速の主なご利用目的をお選びください。


    11.広島高速を利用される場合の往復・片道利用状況をお選びください。

    12.広島高速での主なお支払方法をお選びください。

    （参考）ETCパーソナルカードは高速道路6会社が共同で発行する有料道路のお支払いに限定した、ETCカードです。
    詳しくは「ETC総合情報ポータルサイト」ホームページ「ETCパーソナルカード」をご覧ください。
    リンクはこちら（外部リンク）
    （トップページから「初めてETCを使う方」⇒「ETCカードについて」へお進みください。）
    ETCコーポレートカードは、東／中／西日本高速道路（株）が発行する大口・多頻度割引制度のためのETCカードです。
    詳しくは、東／中／西日本高速道路（株）ホームページ「大口・多頻度割引」をご覧ください。
    リンクはこちら（外部リンク）

    13.広島高速での通行料金の主なご負担者についてお選びください。

    14.公社HPに掲載している『道路交通情報』ページのアクセス頻度をお選びください。

    （参考）道路交通情報についてはこちら

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    広島高速道路のサービスに関する次の1～6の項目にお答えください。

    1．「走りやすさ、快適性、安全性」についての満足度と重要度をお答えください。

    1-1渋滞のない快適な走行性について

    満足度

    重要度

    1-2補修工事の実施状況について（回数、時期、期間、規制方法など）

    満足度

    重要度

    1-3路面の状況について(デコボコや穴の補修など)

    満足度

    重要度

    1-4事故・故障車発生時の周知・規制方法、処理時間について

    満足度

    重要度

    1-5高速道路上の落下物の処理状況について

    満足度

    重要度

    1-6「走りやすさ、快適性等」全般について（上記のほか、見通しの良否や道路照明・トンネル照明の位置・明るさ、カーブ区間の安全性など）

    満足度

    重要度

    （参考）広島高速道路公社では道路の安全性と円滑な交通を保持するため、24時間休むことなく業務を行っています。
    業務の内容についてはこちら

    1-1から1-6で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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    2．「利便性、サービス」についての満足度と重要度をお答えください。

    2-1道路ネットワークの充実度について
    （広島高速ネットワークの形状、他の高速道路との接続など）

    満足度

    重要度

    2-2料金所でのETC・一般レーンの配置、各レーンへの誘導案内について

    満足度

    重要度

    2-3料金所係員の対応について
    （接客態度、料金受渡しの迅速さ・正確さ、ETC レーン異常時の対応など）

    満足度

    重要度

    2-4「温品パーキングエリア」のサービスについて（トイレ、自動販売機、駐車スペース等）

    満足度

    「不満」または「やや不満」を選択した理由は次のうちどれでしょうか。（複数回答可）







    重要度

    （参考）温品パーキングエリアについてはこちら

    2-1から2-4で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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    3．「情報提供」についての満足度と重要度をお答えください。

    3-1道路交通情報の提供について（渋滞、規制など)

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    3-2案内表示・標識・路面標示の位置や内容の分かりやすさなどについて

    満足度

    重要度

    3-3広島高速ご利用に関する情報の調べやすさについて
    （ホームページ、お問い合わせ窓口など）

    満足度

    重要度

    （参考）
    広島高速道路公社では電話の「お問い合わせ窓口」及びホームページで「ご意見BOX」を用意して、お客様からのお問い合わせにお答えしております。

    3-4「情報提供」全般について

    満足度

    重要度

    （参考）高速道路入口の道路情報版やホームページなどで道路交通情報の提供を行っています。道路交通情報についてはこちら

    3-1から3-4で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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    4．「料金、割引制度」についての満足度と重要度をお答えください。

    4-1ご利用の際の料金について

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    （参考）料金体系についてはこちら

    4-2料金割引制度について
    （時間帯割引、乗継割引、マイレージサービス、コーポレート割引）

    満足度

    「不満」または「やや不満」を選択した理由は次のうちどれでしょうか。（複数回答可）






    重要度

    （参考）料金割引制度についてはこちら

    4-1から4-2で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な理由をお聞かせください。

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    5．広島高速道路のサービス全般について

    5-1「広島高速道路のサービス」全般に関する満足度をお聞かせください。

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    5-2広島高速道路全般に関してあったらいい（うれしい）サービスがあればお聞かせください。

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    6．その他

    6-1昨年3月に国道２号東広島・安芸バイパスが全線開通しました。開通前後の広島高速道路の利用状況の変化についてお聞かせください。

    1.開通前と比べて広島高速の利用頻度は

    2.開通前後で主に利用する出入口は

    『開通前後で主に利用する出入口が変わった』とされた方は、具体的にどのように変わったのかお聞かせください。（例：開通前は都市高速広島東～東雲を利用していたが、開通後は海田大橋～仁保を利用するようになった。）

    （参考）国道2号東広島・安芸バイパスについては「広島国道事務所ホームページ」をご覧ください。
    リンクはこちら（外部リンク）

    6-2広島高速１号線（馬木～間所）において、リニューアル工事のため実施している対面通行規制についてお聞かせください。
    （規制期間：令和6年5月～9月）

    『対面通行規制していることを知っている』とされた方は、次のうち、どれで知りましたか。（複数回答可）











    実際に対面通行規制区間を通行された方にお聞きします。規制がない時と比較して、ご自身の行動に変化がありましたか。該当するものをお選びください。（複数回答可）





    6-3広島高速道路の出入口、料金、周辺案内図等を掲載した「広島高速ナビマップ」（紙面、ホームページ）を作成しています。「広島高速ナビマップ」について、該当するものをお選びください。

    （参考）広島高速ナビマップについてはこちら

    『「広島高速ナビマップ」を知っている。』とされた方は、次のうち、どこで知りましたか（どこで入手されましたか）。（複数回答可）








    『「広島高速ナビマップ」を知っている。』とされた方は、「広島高速ナビマップ」の満足度と重要度をお答えください。

    満足度

    重要度

    『「広島高速ナビマップ」を知っている。』とされた方は、「広島高速ナビマップ」に追加してもらいたい項目・要望をお選びください。（複数回答可）








    6-4広島高速道路は通勤・通学や、休日のレジャー、貨物輸送など様々な目的で、多くのお客様にご利用いただいています。
    あなたにとっての広島高速道路の重要度をお選びください。

    6-5広島高速のご利用に関して、ご意見、ご要望等ありましたらお聞かせください。

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    アンケートにご協力いただいた方の中から抽選で合計65名様に、選べるプレゼントをご用意しております。
    　①イオン商品券2,000円分・・・15名様
    　②ゆめタウン商品券2,000円分・・・15名様
    　➂広島ドラゴンフライズ　ペア観戦チケット（2024.12.29（日） 宇都宮ブレックス戦　IN広島サンプラザホール）・・・5名様
    　④ETCマイレージポイント3,000ポイント（3,000円分相当）・・・30名様※1 ※2
    ※1　ETCマイレージポイントへのご応募には、ETCマイレージサービスへのご登録が必要です。
    （既にマイレージIDをお持ちの方はご登録手続きは不要です。）
    ETCマイレージサービスへのご登録はこちら（外部リンク）    ※2　プレゼントされるETCマイレージポイントは広島高速道路公社以外が発行したポイントと合算できません。
    ・ご希望のプレゼントを第2希望までご選択ください。
    ・当選された場合、プレゼントの発送に必要ですので、あなたのお名前、ご住所をご記入ください。
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