広島高速道路公社では、広島都市圏の高速道路ネットワークを構築して、圏域内の高速性・定時制を確保することにより、経済・産業の発展に寄与するとともに、広島市の都市機能を一層高めて、行ってみたい・住んでみたい、魅力的な「ひろしま」を創り出すため、早期の全線開通を目指して整備を進めています。便利!快適!広島高速!

令和3年度お客様満足度調査-利用されたことのある方-

令和3年度お客様満足度調査 令和3年度お客様満足度調査

あなたの広島高速道路の利用状況等について、あてはまるものひとつをお選びください。
(一部複数回答可)すべて必須(自由記入欄以外)
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あなたの広島高速道路の利用状況等についてお答えください。

1.年齢をお選びください。
2.性別をお選びください。
3.主にご利用のお車の車種をお選びください。
4.主にご利用のお車の種類をお選びください。
5.主にご利用のお車の用途をお選びください。
6.主にご利用の出入口をお選びください。(複数回答可)
















7.温品パーキングエリアの主なご利用目的をお選びください。(複数回答可)








8.広島高速の利用頻度をお選びください。
9.広島高速を主に走行される日をお選びください。
10.広島高速の主なご利用目的をお選びください。

11.広島高速を利用される場合の往復・片道利用状況をお選びください。
12.広島高速での主なお支払方法をお選びください。
13.広島高速での通行料金の主なご負担者についてお選びください。
14.公社HPに掲載している『道路交通情報』ページのアクセス頻度をお選びください。

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広島高速道路のサービスに関する次の1~6の項目にお答えください。

1.「走りやすさ、快適性、安全性」についての満足度と重要度をお答えください。

1-1渋滞のない快適な走行性について

満足度

重要度

1-2補修工事の実施状況について(回数、時期、期間、規制方法など)

満足度

重要度

1-3路面の状況について(デコボコや穴の補修など)

満足度

重要度

1-4事故・故障車発生時の周知・規制方法、処理時間について

満足度

重要度

1-5高速道路上の落下物の処理状況について

満足度

重要度

1-6「走りやすさ、快適性等」全般について(上記のほか、見通しの良否や道路照明・トンネル照明の位置・明るさ、カーブ区間の安全性など)

満足度

重要度

1-1から1-6で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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2.「利便性、サービス」についての満足度と重要度をお答えください。

2-1道路ネットワークの充実度について
(広島高速ネットワークの形状、他の高速道路との接続など)

満足度

重要度

2-2料金所でのETC・一般レーンの配置、各レーンへの誘導案内について

満足度

重要度

2-3料金所係員の対応について
(接客態度、料金受渡しの迅速さ・正確さ、ETC レーン異常時の対応など)

満足度

重要度

2-4「温品パーキングエリア」のサービスについて(トイレ、自動販売機、駐車スペース等)

満足度

「不満」または「やや不満」を選択した理由は次のうちどれでしょうか。(複数回答可)







重要度

2-1から2-4で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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3.「情報提供」についての満足度と重要度をお答えください。

3-1道路交通情報の提供について(渋滞、規制など)

満足度

重要度

3-2案内表示・標識・路面標示の位置や内容の分かりやすさなどについて

満足度

重要度

3-3広島高速ご利用に関する情報の調べやすさについて
(ホームページ、お問い合わせ窓口など)

満足度

重要度

3-4「情報提供」全般について

満足度

重要度

3-1から3-4で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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4.「料金、割引制度」についての満足度と重要度をお答えください。

4-1ご利用の際の料金について
(時間短縮や渋滞回避などの効果に対する利用料金の満足度)

満足度

重要度

4-2料金割引制度について
(時間帯割引、乗継割引、マイレージサービス、コーポレート割引)

満足度

「不満」または「やや不満」を選択した理由は次のうちどれでしょうか。(複数回答可)






重要度

4-1から4-2で「不満」または「やや不満」とされた方はその具体的な場所と理由をお聞かせください。

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5.広島高速道路のサービス全般について

5-1「広島高速道路のサービス」全般に関する満足度をお聞かせください。

満足度

5-21~4項目以外の広島高速道路全般に関してあったらいい(うれしい)サービスがあればお聞かせください。

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6.その他

6-1新型コロナウイルス感染症の拡大前と比べた広島高速の利用頻度の変化をお答えください。
6-2全国の有料道路では、右の①~⑤のような方を対象に割引サービスを行っている事例があります。あなたは、どのような方を対象とする割引サービスを実施・拡充すれば、広島高速道路をもっと利用しようと思いますか。(1つお選びください)
6-3広島高速をご利用になって、これは良い(優れている)と思われたものがありましたら、その内容と理由をお聞かせください。
6-4広島高速のご利用に関して、ご意見、ご要望等ありましたらお聞かせください。

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アンケートにご協力いただいた方の中から抽選で150名様にQUOカード1,000円分をプレゼントします。
当選された場合、賞品の発送に必要ですので、あなたのお名前、ご住所をご記入ください。
賞品の受け取りを希望しない方は、ご住所のみご記入ください。
なお、当選者の発表は、賞品の発送をもって代えさせていただきます。

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今後、当公社でアンケート調査等を行う際に、当公社から電子メールで協力をお願いすることについて、ご同意いただける場合は、メールアドレスをご記入ください。

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